赛睿售后流程升级体验get:自助报修+人工确认
盘点各大外设厂商在售后方面的表现,对于很多萌新来说很有借鉴意义。而今天要重点聊聊的就是赛睿。相比于在鼠标吧搜索“双击”,满满都是某技的吐槽,赛睿在售后流程方面虽然并不是完美无缺,但是始终保持体验升级,这是很重要的。近来,赛睿售后流程再一次迎来变动,主要改变就是带来了全面自助报修以及24小时内人工确认的模式。主动作为,而不是再让玩家追着厂商要售后。
从执行方来看,赛睿授权武汉天润为中国区唯一总代理,这一选择其实是更加人性化、精细化、也是赛睿面对售后问题的一种态度。也体现了赛睿本身十分重视这一问题。根据官方信息来看,这次升级主要实现了,由前期的QQ接待转换成微信公众号自助保修,用户可在赛睿官方微信公众号“SteelSeriesCN赛睿”上面通过sn码进行防伪查询及相关售后服务事宜,可通过微信公众号直接自助报修,自助查询维修进度,售后链条简洁明了易操作。
只说流程,可能很多小伙伴们没有直接的感受,刚好前一段时间,身边朋友全流程感受了一番,这里就结合他的经历,来简单说说:
第一步:通过赛睿官方微信公众号进行了自助报修,这个自助报修需要简单的填写一些购买信息——购买时间、购买渠道等等;以及相关故障情况;比较重要的是需要提前准备好产品SN编码(19位),这个对应产品包装内都有;第二步,完成相关信息填写提交后,一般情况下24小时内就会有反馈,这一点真的就比有的厂商不闻不问的体验好很多。第三步,经过确认后,就可以根据地址直接回寄了,包括物流单号这些都可以实时查询。
值得一提的是,无论是哪家外设厂商,售后这个概念确实针对的是产品本身存在的问题进行处理,而如果存在人为损坏就不要“碰瓷”了,毕竟厂商还是会对回寄产品进行专业检测的,而且检测结果都会及时反馈。
总的来说,这次赛睿售后流程升级体验是可以打到90分以上的,不管是速度,还是态度,都挺不错。之后让赛睿的外设产品有了足够的售后保障,在真正选择的时候,也更加让人放心。
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