投诉和举报有啥区别
投诉和举报的区别表现在概念、提出者以及处理方法上,投诉指的是消费者与企业发生争议后,向有关部门反映,并请求协助的行为,提出者为消费者,处理方式为调解,而举报是公民向相关部门反映违法行为,提出者多样,处理方法为查处。
投诉和举报有什么不同
1、概念不同
投诉和举报的概念不同。投诉指的是消费者购物或者接受服务的过程中,和企业发生矛盾和争议后,用电话或者书信的方法,向有关部门反映权益被侵害的事件,并请求协助的行为,而举报是公民、法人或其他组织在发现企业的违法行为后,向有关部门反映的行为。
2、提出者不同
投诉和举报的提出者不同,投诉是针对消费者的,因此提出者为消费者,但举报的范围较广,不管是什么职业的人,只要发现违法行为后,都可以举报,而且举报分为实名和匿名两种,可以保护举报者的隐私和安全。
3、处理方法
投诉和举报的处理方法不同。投诉的最终目的是在有关部门的协调下,消费者和企业之间解决矛盾的过程,处理方法为调解,而举报是针对违法行为的一种途径,接到举报后,相关部门会核实结果,并根据结果进行查处。
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