开创行业先河,欧普照明推出官方售后无忧保障
(2022年3月16日,上海)为持续提升消费者体验、积极落实企业社会责任,欧普照明率先推出售后无忧服务,依托全新上线的“欧普之家”微信小程序,为全国消费者提供统一、快速、透明、安心的一站式服务,进一步提升千万家高品质宜居环境。
照明行业的上门服务涉及线下门店、电商渠道、第三方服务公司等多种服务主体,且流程与体系复杂,故一直存在“非标准化”痛点:从消费者发单、预约上门服务,到服务工程师出发、抵达现场开始服务……往往服务的响应时效、收费标准、进度追踪都不够“快速”、不够“透明”、不够“到位”。随着中国消费者生活品质的提升,用户对于服务体验的期望值越来越高,“服务标准化”问题亟待解决。
成立26年以来,欧普照明一直坚持产品质量、技术研发、消费体验的高标准,并始终坚守踏实为消费者服务的初心理想。本次,欧普照明开创照明行业先河,在原本通过合作伙伴交付的服务体系之上,自建品牌服务团队,通过规范化、数字化的手段,在全国范围内为消费者提供官方售后无忧保障。
目前,欧普照明以客户服务中心为支点,辐射全国100多个地级市、自建近500人1的团队,可为在正规渠道购买欧普照明品牌灯具、灯饰、电器等产品的消费者,带去官方上门服务体验。消费者可通过“欧普之家”微信小程序与欧普照明直接对话,享受安装或维修需求提单、收费标准查询等便捷服务。欧普照明承诺:官方服务团队将执行24小时响应、收费标准公开与全服务流程追踪透明的服务政策。通过此次服务升级,欧普照明整合服务团队、产业链上下游合作伙伴和数字化工具之力,从源头着手解决照明行业上门服务“非标准化”痛点,更好关怀消费者,让消费者切实受益于服务、体验的提升和时间、精力成本的降低,能无忧享受欧普照明带来的美好生活,具象化呈现欧普照明为消费者生活品质跃升作贡献的负责任态度。
而在以自身诚信经营行为向照明行业起到示范作用的同时,欧普照明亦接受外部专业机构监督指导,充分加强经营行为规范化,多维打造“服务创造价值”的金字招牌。近日,欧普照明加入中国消费品质量安全促进会开展的“消费品质量安全行业自律和诚信经营倡议活动”,承诺切实履行主体责任,充分发挥引领作用,大力强化社会担当,积极推进质量共治,深耕厚植创新理念,坚守质量生命线,为进一步推动提升中国消费品质量总体水平、营造安全、放心、高品质的消费环境而努力。
未来,欧普照明将继续践行“超越所见”的品牌价值,紧紧围绕高质量发展与“质量强国”建设大势,扎实开拓创新发展之路,与消费者、照明行业伙伴等社会各界并肩同行,用实际行动让“中国智造”名片更闪耀。
1 全国联保服务团队辐射城市数量和团队人数指截止到2022年3月。
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